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Cara ADUC

servizi vodafone

13 febbraio 2015
Domanda 13 febbraio 2015
Buongiorno, sono titolare di un abbonamento vodafone relax semplice.
Mi sono accorta che Vodafone dal 21 settembre ha modificato il mio pacchetto. Lo ha fatto con una comunicazione allegata alla fattura che io purtroppo non ho tenuto in considerazione. In pratica mi addebitano 5 euro al mese per usare lo smartphone come modem e in più ho scoperto ora che ogni mattina appena accendo il telefono mi addebitano altri 3 euro per una certa funzione tethering che non conosco affatto. La prima volta che ho chiesto la disattivazione non me l'hanno fatto e solo ora me la faranno il 28 febbraio.
La mia domanda è questa: posto la mia colpa di non aver letto attentamente la comunicazione di settembre, ma è possibile che Vodafone possa a suo piacimento modificare un contratto che io avevo sottoscritto nel 2013 e che non è ancora scaduto? Ho letto attentamente le condizioni generali di contratto, ma non si parla di questa possibilità. Perchè devo accettare un servizio che non mi serve, non conosco e che non mi è stato detto con precisione il costo? Cosa posso fare... inutile dire che il call center non mi ascolta.
Grazie
Barbara, da Castelseprio

Risposta ADUC
sono prassi dei gestori telefonici quelle di comunicare modifiche al contratto informandone l'utente nelle fatture o addirittura per sms; per questo sarebbe importante tenere sempre in considerazione le loro comunicazioni.
Se la disattivazione l'aveva chiesta tramite raccomandata A/R o PEC, ha diritto ad un indennizzo per ogni giorno di ritardo. Altrimenti, anche se le hanno detto che a breve le disattiveranno questi servizi, anche al fine dell'indennizzo di cui sopra, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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