Cara ADUC
Servizi a pagamento non richiesti sul cellulare
Domanda
11 novembre 2015
Navigando su internet, attraverso il mio smartphone, si è aperta automaticamente una pagina (credo pubblicità associata al sito su cui mi trovavo), che poco dopo ho chiuso senza far tanto caso all'accaduto. Alcuni giorni dopo, mi sono ritrovato col mio credito totalmente azzerato.
Ho chiamato la compagnia telefonica (Wind) e mi ha spiegato che capita spesso che altri siti attivino servizi non richiesti. Hanno, quindi, proceduto a disattivare il servizio. Da quel momento non ho più ricaricato la SIM, perchè temo che anche a servizio disattivato possa esserci un addebito dei residui, dato che il servizio era 5 euro al giorno e mi sono stati decurtati 7 euro. La cifra in questione non è rilevante, ma ritengo che si tratti di un caso
piuttosto grave di violazione dei propri diritti, oltre che di attivazione di servizi senza consenso esplicito.
A questo punto mi chiedevo come bisogna procedere in questi casi.
Conviene presentare denuncia alla polizia postale, non tanto per avere indietro i soldi, ma per far chiudere siti e servizi del genere?
Grazie della risposta
Linda, da Siena (SI)
Ho chiamato la compagnia telefonica (Wind) e mi ha spiegato che capita spesso che altri siti attivino servizi non richiesti. Hanno, quindi, proceduto a disattivare il servizio. Da quel momento non ho più ricaricato la SIM, perchè temo che anche a servizio disattivato possa esserci un addebito dei residui, dato che il servizio era 5 euro al giorno e mi sono stati decurtati 7 euro. La cifra in questione non è rilevante, ma ritengo che si tratti di un caso
piuttosto grave di violazione dei propri diritti, oltre che di attivazione di servizi senza consenso esplicito.
A questo punto mi chiedevo come bisogna procedere in questi casi.
Conviene presentare denuncia alla polizia postale, non tanto per avere indietro i soldi, ma per far chiudere siti e servizi del genere?
Grazie della risposta
Linda, da Siena (SI)
Risposta ADUC
c'e' anche la responsabilita' del gestore telefonico, attraverso il quale passano i pagamenti che questi truffatori poi percepiscono. Quindi, oltre alla segnalazione alla polizia postale, pretenda il rimborso dal gestore tramite una messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
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