Cara ADUC
senza rete 4g postemobile
Domanda
27 settembre 2019
Gentile aduc,
è dal 21.09.2019 che non riesco a navigare internet 4g postemobile
ho chiamato servizio tecnico hanno aperto segnalazione (numero pratica assegnato)
secondo voi posso aprire reclamo per indennizzo per disagio subito?
grazie
cordiali saluti
Andrea, dalla provincia di CR
è dal 21.09.2019 che non riesco a navigare internet 4g postemobile
ho chiamato servizio tecnico hanno aperto segnalazione (numero pratica assegnato)
secondo voi posso aprire reclamo per indennizzo per disagio subito?
grazie
cordiali saluti
Andrea, dalla provincia di CR
Risposta ADUC
il gestore ha il dovere di intervenire per risolvere il problema in un determinato tempo dalla data del reclamo. L'indennizzo scatta in caso di malfunzionamento del servizio per colpa del gestore, come da ns. scheda alla voce indennizzi automatici: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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