Self service scontrino non erogato

Buongiorno,
in data 21/5/2016 mi sono fermato a fare benzina alla macchina ad un self service in località Vallina (Bagno a Ripoli) nei pressi di Pontassieve (Fi). Ho inserito €. 50,00, ma purtroppo sono riuscito ad erogare solamente €. 31,00.
Mi sono messo quindi in attesa di ricevere lo scontrino per il rimborso dell'importo non erogato, ma dopo alcuni minuti di attesa, mi sono accorto che lo scontrino non poteva uscire poichè risultava bloccato da dei "fermi" in plastica, a parer mio, volutamante inseriti.
Ho cercato di rintracciare i dati del gestore o di un numero utile nella stazione di rifornimento, ma senza trovarne alcuno.
A questo punto ho contattato i carabinieri per segnalare il problema, senza spostare l'auto e facendo una foto al display del distributore.
Dopo circa 20 minuti di attesa si sono presentati i carabinieri che hanno preso atto di quanto successo ed hanno contattato il padre del gestore, che abitava di fronte alla stazione di servizio.
Nel frattempo altra gente si riforniva alle pompe di benzina dello stesso complesso riscontrando il problema della mancata erogazione degli scontrini. Infine i carabinieri mi hanno fornito il riferimento telefonico del gestore dicendomi di ricontattarlo il martedì successivo, giorno in cui, a detta del padre del gestore, il figlio avrebbe controllato il macchinario degli scontrini.
Ho provato a contattare diverse volte il gestore, ma risultava sempre non disponibile almeno fino ad oggi, quando la moglie dello stesso (tra l'altro poco gentile e poco disponibile) con una spiegazione poco esauriente mi dice che lo scontrino era stato erogato correttamente e che le alette (fermi in plastica) fanno parte del distributore e che anche loro avevano riscontrato l'errore e che quindi se non si fosse presentato nessuno con il mio scontrino (che ovviamente come altri non è stato erogato) avrei avuto diritto di ricevere indietro i miei soldi. Quando inoltre ho specificato che i carabinieri avevano visto come NON funzionava il self service, mi ha detto che quello che hanno riscontrato i carabinieri non conta nulla.
Ovviamente, ma voglio sperare che non sia così, il gestore può dire tranquillamente che è passato qualcuno a ritirare con il mio scontrino (che scusate se mi ripeto non è stato erogato) l'importo a me dovuto.
Inoltre ho anche chiesto, essendo distante e non passando da quelle parti, come avrei potuto ricevere i soldi. La risposta è stata:”passa di qua e te li diamo perchè io non spendo €. 8,00 per fare un bonifico”...ed anche qui visti i toni utilizzati, ha dato misura della sua poca disponibilità e gentilezza.
Vorrei sapere come devo procedere per ricevere quanto a me dovuto.
Devo contattare gli stessi carabinieri e chiedere il rapporto del loro intervento?
Resto in attesa di una Vs. gentile risposta e Vi ringrazio anticipatamente.
Saluti.
Cristian, da Milano (MI)