Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Scorrettezza politica commerciale da H3G

20 agosto 2015
Domanda 20 agosto 2015
Buongiorno sono cliente TRE da circa 5 anni e per premiarmi, o almeno così credevo, della mia fedeltà mi hanno proposto un traffico dati maggiore senza nessun costo aggiuntivo. Ribadito più volte dall'operatore la gratuità dell'operazione ho dato il mio consenso ma all' arrivo della prima fattura ho scoperto la beffa perché non solo mi fanno pagare 10,00 in più al mese ( gli abbonamenti sono 2) ma anche mi addebitano 25,00 per il cambio piano ( sempre per 2). Ovviamente la mia reazione la potete immaginare ma prima di fare altro danno chiedo un consiglio su come mi dovrei comportare. Oltre la beffa anche il danno perché nell'ultima pagina della fattura trovo un addebito di €7,00 per un abbonamento presso TEKKA LAB mai sottoscritto. Cosa mi consigliate!?!? Allego copie della fattura. Giuseppe, da Palermo (PA)

Risposta ADUC
si tratta di un addebito di un operatore web per servizio presumibilmente attivato involontariamente durante la navigazione sul suo smartphone. Dovrà far inibire subito quel servizio da h3g, chiedendo altresi' il rimborso della somma sottratta scorrettamente, una volta individuata l'identità e i recapiti dello stesso operatore.
Per il problema del cambio tariffario autorizzato telefonicamente è sempre sconsigliato aderire subito sulle sole parole dei promotori del callcenter: meglio verificare prima sul sito i termini e le condizioni effettivamente offerte. In ogni caso, senza conferma scritta, il nuovo piano non è per le vincolante ed ha il diritto di chiedere il ripristino del vecchio. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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