Scambio punti tra Iosi a You&Eni

Buongiorno,
vi scrivo per sapere come regolarmi e a quale autorità rivolgermi per far rispettare i miei diritti:
quasi due mesi fa ho richiesto al Servizio Clienti della CartaSi uno scambio punti da IoSi a You&ENI, per un valore di circa 170 euro ma, a tutt'oggi, il processo non si è completato per cui non ho più nè i punti IoSi, nè i relativi punti You&ENI. Il Servizio Clienti IoSI mi ha confermato via email che la richiesta di conversione punti è stata inviata al gestore Eni il 18/05/2015, ma questi, a seguito delle mie segnalazioni ha solo aperto una pratica il 15 Giugno scorso, senza indicare se e quando sarebbe stato risolto il problema. Il 30 Giugno 2015 ho inviato un sollecito via email PEC (in allegato) al servizio clienti You&ENI (in copia il Servizio Clienti CartaSi) chiedendo l'accredito dei punti spettanti o l'annullamento dell'operazione di scambio punti entro il 15 Luglio 2015, in caso negativo mi sarei rivolto alle Autorità competenti per chiedere il dovuto e l'eventuale risarcimento danni. Poichè la scadenza indicata si è avvicinata senza alcun aggiornamento, sono intenzionato a procedere chiedendo a questo punto anche dei danni per non aver potuto utilizzare i punti in oggetto, perciò mi sono rivolto a Voi per un consiglio su come agire. RingraziandoVi in anticipo per il supporto, sono a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Distinti saluti.
Ugo