Scadenza cofanetto Smartbox

Buonasera,
Vi scrivo per segnalarVi uno spiacevole malinteso con l'azienda Smartbox.
Io e mio marito abbiamo ricevuto in dono un cofanetto "Tre giorni nel verde" con scadenza 30/04/2014 a settembre 2014.
Certi di non poterne usufruire prima della scadenza abbiamo cercato nel sito dell'azienda la procedura per prorogarne la durata, ma ci sono saltate subito all'occhio le "Nuove garanzie 2015" fra cui la "Durata di validità illimitata" dei cofanetti.
In questa sezione, di cui allego immagine, si può leggere:
"I nuovi cofanetti SmartBox non hanno scadenza, possono cioè essere utilizzati in qualsiasi momento, senza limiti di tempo. L'Assegno Regalo può essere utilizzato prezzo i partner presenti nel cofanetto almeno fino al 31/03/2017"
Non si specifica quali siano i "nuovi cofanetti", e avendo a inizio 2015 un cofanetto in corso di validità, abbiamo ritenuto naturale che il nostro fosse uno di questi. Non abbiamo quindi richiesto l'estensione della scadenza.
Invece, quando abbiamo tentato tentato di effettuare la prenotazione tramite lo stesso sito internet, il codice del nostro Assegno Regalo non è risultato valido.
Abbiamo contattato il call center (a pagamento) e ci è stato detto che non possiamo più usufruirne poichè è scaduto il 30/4/2015.
Abbiamo poi provato anche a scrivere perchè temevamo di non esserci capiti ma la risposta è stata sempre la stessa, l'azienda ribadisce che dobbiamo tenere per buona la scadenza indicata sul retro della confezione.
Abbiamo quindi perso l'intero valore del cofanetto.
E' possibile che l'azienda si comporti in questo modo?
E' un comportamento regolare?
Spero che la nostra esperienza possa almeno essere utile a qualche altro cliente.
Grazie,
cordiali saluti
Sara, da San Donà Di Piave