Samsung Note 4 riparazione

Buonasera, oltre due mesi fa ho portato il mio Sansung Note 4 in assistenza dopo aver scoperto che il cattivo funzionamento del telefono era dovuto al rilascio di un aggiornamento da parte della casa madre, la quale era stata anche denunciata dall'AGCOM. Dopo aver chiamato il supporto tecnico ed avendo avuto da quest'ultimo l'autorizzazione alla riparazione, ho portato il telefono presso il centro Autorizzato Samsung di Torino. Come detto sopra, ad oggi sono trascorsi oltre due mesi e nonostante una mia mail di sollecito inviata sia al produttore, sia al centro assistenza, i quali mi hanno risposto che il telefono era in attesa di ricambio da sostituire, ad oggi non ho più saputo nulla. Come posso procedere per riavere al più presto il mio smartphone? Grazie in anticipo,
cordiali saluti
Gianpaolo, dalla provincia di NA