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Cara ADUC

Samsung Galaxy S5: impermeabilità non in garanzia

8 giugno 2016
Domanda 8 giugno 2016
Buongiorno,
a settembre dello scorso anno ho acquistato un Samsung Galaxy S5 nuovo.
La scorsa settimana (22 maggio), cercando di attraversare un torrente, sono caduto in acqua, e sebbene ne sia uscito subito, lo smartphone che avevo in tasca si è inevitabilmente bagnato. La cosa inizialmente non mi ha preoccupato molto, in quanto il telefono in questione è munito della certificazione IP67 che prevede la protezione da immersioni temporanee (fino a 30 minuti) del dispositivo in acqua fino alla profondità di 1 metro. Aggiungo che ho scelto quel modello di telefono proprio per il fatto che ha quella certificazione IP67.
Ho spento il mio telefono e l’ho lasciato asciugare. La mattina dopo, riaccendendo il telefono, ho avuto la spiacevole sorpresa che lo schermo non funzionava più.
Mi sono rivolto ad un centro riparazioni ufficiale Samsung, dando per scontato che il danno fosse coperto da garanzia. Ieri la brutta sorpresa: dal centro riparazioni mi dicono che il danno non è in garanzia perché il telefono avrebbe subito un urto (non si sa quando!!) che gli avrebbe provocato un distacco del display adesivo. Da tale fessura sarebbe entrata acqua all’interno. Ma io sono assolutamente sicuro che non c’era nessun distacco dello schermo prima di portare il dispositivo al centro di assistenza. A
scopo precauzionale, avevo fatto un po’ di foto allo smartphone prima di inviarlo, che non evidenziano problemi al display.
A me sembra una vera e propria truffa: compro un telefono impermeabile fino a 30 minuti sott’acqua, si bagna per qualche secondo in pochi cm di acqua, senza subire urti di nessun tipo, il telefono smette di funzionare e mi si viene a dire che è il danno non è in garanzia!? E che addirittura l’acqua è entrata a causa di un fantomatico urto che avrebbe provocato il distacco del display!? Incredibile! Non ho intenzione di pagare le 140 € che mi chiedono per riparare il danno, lo trovo assurdo e ingiusto. Cosa posso fare? E’ il caso secondo voi di rivolgersi ad un avvocato?
Vi ringrazio per qualsiasi consiglio
Leonardo, da Balze (FC)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui chiede l'applicazione della garanzia perche' il telefono, nonostante fosse impermeabile, ad un primo contatto con acqua ha dimostrato di non esserlo, e che se loro sostengono ci sia stata una rottura che abbia fatto entrare l'acqua, dovrebbero dimostralo per non farle invece il servizio di riparazione in garanzia.:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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