Cara ADUC
Rottura catena distribuzione e fermo per attesa pratica
Domanda
13 gennaio 2015
Spett.le ADUC, descrivo brevemente la mia situazione:
possiedo una Opel Corsa D 1.3 90cv dell'ottobre 2007, su cui ho sempre eseguito tutte le manutenzioni ordinarie/straordinarie presso l'officina Opel della stessa concessionaria dove l'ho acquistata. La macchina ha attualmente percorso circa 145000km.
In data sabato 29/11/2014 ho subito un fermo improvviso dell'auto, e sono stato costretto a trasportarla a mie spese con carroattrezzi presso l'officina di cui sopra in data lunedì 01/12/2014.
L'officina mi ha diagnosticato in data 03/12/2014 la rottura della catena di distribuzione con conseguenti danni al motore. Considerando l'anomalia del guasto, e soprattutto la regolarità della manutenzioni eseguite, la stessa officina ha aperto una sua segnalazione alla Opel e siamo rimasti in attesa di risposta.
Con la macchina ferma in officina e con la risposta che non arrivava, l'officina mi ha consigliato di fare un'altra segnalazione personale al Centro Relazione Clienti Opel Italia, cosa che ho fatto immediatamente in data 09/12/2014 tramite email. Il CRC mi ha confermato la presa in carico della segnalazione ed aperto una pratica codificata, promettendomi un riscontro entro il 18/12/2014.
Nonostante le mie innumerevoli telefonate ed email, questo riscontro è arrivato soltanto in data 09/01/2015, quindi ad 1 mese dalla mia segnalazione, ritardo secondo il CRC dovuto all'officina che non ha seguito le corrette procedure di invio della documentazione tecnica.
Personalmente ritengo che se la pratica fosse stata seguita, eventuali problemi di comunicazione sarebbero dovuti essere risolti in tempi rapidi e soprattutto senza gravare sul cliente. In ogni caso in tutto questo lasso di tempo l'auto è rimasta ferma in officina, con conseguenti disagi personali e lavorativi.
Personalmente vorrei richiedere non solo il rimborso delle spese di riparazione del veicolo, dovute ad un guasto imputabile o ad un difetto di fabbrica/progettazione o ad una cattiva manutenzione (entrambe le cose di competenza Opel), e soprattutto il risarcimento del "danno da fermo tecnico" dovuto all'attesa di una decisione da parte del CRC Opel.
Potreste gentilmente consigliarmi su come procedere?
Grazie e distinti saluti.
Davide, da Taranto (TA)
possiedo una Opel Corsa D 1.3 90cv dell'ottobre 2007, su cui ho sempre eseguito tutte le manutenzioni ordinarie/straordinarie presso l'officina Opel della stessa concessionaria dove l'ho acquistata. La macchina ha attualmente percorso circa 145000km.
In data sabato 29/11/2014 ho subito un fermo improvviso dell'auto, e sono stato costretto a trasportarla a mie spese con carroattrezzi presso l'officina di cui sopra in data lunedì 01/12/2014.
L'officina mi ha diagnosticato in data 03/12/2014 la rottura della catena di distribuzione con conseguenti danni al motore. Considerando l'anomalia del guasto, e soprattutto la regolarità della manutenzioni eseguite, la stessa officina ha aperto una sua segnalazione alla Opel e siamo rimasti in attesa di risposta.
Con la macchina ferma in officina e con la risposta che non arrivava, l'officina mi ha consigliato di fare un'altra segnalazione personale al Centro Relazione Clienti Opel Italia, cosa che ho fatto immediatamente in data 09/12/2014 tramite email. Il CRC mi ha confermato la presa in carico della segnalazione ed aperto una pratica codificata, promettendomi un riscontro entro il 18/12/2014.
Nonostante le mie innumerevoli telefonate ed email, questo riscontro è arrivato soltanto in data 09/01/2015, quindi ad 1 mese dalla mia segnalazione, ritardo secondo il CRC dovuto all'officina che non ha seguito le corrette procedure di invio della documentazione tecnica.
Personalmente ritengo che se la pratica fosse stata seguita, eventuali problemi di comunicazione sarebbero dovuti essere risolti in tempi rapidi e soprattutto senza gravare sul cliente. In ogni caso in tutto questo lasso di tempo l'auto è rimasta ferma in officina, con conseguenti disagi personali e lavorativi.
Personalmente vorrei richiedere non solo il rimborso delle spese di riparazione del veicolo, dovute ad un guasto imputabile o ad un difetto di fabbrica/progettazione o ad una cattiva manutenzione (entrambe le cose di competenza Opel), e soprattutto il risarcimento del "danno da fermo tecnico" dovuto all'attesa di una decisione da parte del CRC Opel.
Potreste gentilmente consigliarmi su come procedere?
Grazie e distinti saluti.
Davide, da Taranto (TA)
Risposta ADUC
lei potra' rivalersi nei limiti dei tempi di garanzia legale delle prestazioni di manutenzione programmata; in altri termini se durante uno dei tagliandi recenti e' stata sostituita la catena, avra' diritto all'intervento riparatore gratuito e al risarcimento dei danni derivati, presumendo un difetto o nella sostituzione o nel pezzo di ricambio.
Purtroppo il rispetto dei tempi di tagliando non preserva il motore per una durata indefinita dei pezzi meccanici (come accade invece per i periodi di garanzia legale), specie quelli sottoposti ad usura e con il chilometraggio da lei accumulato.
Purtroppo il rispetto dei tempi di tagliando non preserva il motore per una durata indefinita dei pezzi meccanici (come accade invece per i periodi di garanzia legale), specie quelli sottoposti ad usura e con il chilometraggio da lei accumulato.
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