Ritiro lavatrice usata

Buongiorno, Ho acquistato dal sito unieuro una lavatrice. Quando sono andato a ritirarla ho portato l'usato ma mi è stato risposto che non lo possono ritirare. La legge non li obbliga a ritirare l'usato qualsiasi sia la modalità di acquisto? A chi devo segnalare questo comportamento scorretto? Grazie
Cordiali saluti
Giacomo