Ritiro di Equitalia dall'estero

Buonasera...
inizio col dire che non sono la diretta interessata ma la delegata. La mia amica, residente a Londra,ha ricevuto, nel mese di febbraio 2016 e nella sua casa di Roma,la ricevuta per andare alla posta a ritirare una lettera. Arrivata io alla posta con delega e documento son venuta a sapere di non poterla ritirare perchè si tratta di Equitalia e la può ritirare solo la diretta interessata. Mi è stato detto che non ritirandola sarebbe tornata da Equitalia che dopo circa un mese avrebbe mandato sempre al suo indirizzo una notifica che la sarebbe potuta andare a ritirare anche un delegato direttamente ad Equitalia... ma son trascorsi 3 mesi ed ancora nulla. Come devo comportarmi per risolverle il "problema"?
Grazie infinite per il servizio
Elena, da Roma (RM)