Ritardo volo aereo superiore a 5 ore

Buongiorno,
- ho inviato una raccomandata alla compagnia aerea Air Arabia Maroc a Milano in data 8/1/14, all'indirizzo da loro riportato sul sito, con il modulo europeo per il ritardo superiore alle 5 ore di un volo aereo, allegando CI e carte d'imbarco. Questa mi è tornata indietro perchè l'indirizzo era inesistente
- ho contattato il call center per chiedere dove inviare il modulo e mi hanno fornito un indirizzo mail
- ho inviato in data 27/1/14 il modulo, con carte d'identità e carte di imbarco all'indirizzo mail indicato, ma non ho mai ricevuto risposta
- dopo 6 settimane, ho compilato il reclamo sul sito ENAC
- non avendo avuto risposta ho inviato nuovamente la raccomandata a/r all'indirizzo principale della compagnia in Marocco. È tornata indietro dopo 5 settimane senza essere stata aperta.
Come mi consigliate di procedere?
Potrei compilare il modulo per "controversie di modesta entità"?
Grazie
Barbara, da Cossato (BI)