Cara ADUC
ritardo trasloco linea fastweb
Domanda
25 gennaio 2013
il 28/09/2012 e' stata presa in carico la mia domanda di trasloco di linea telefonica da fastweb. Servizio a pagamento che si sarebbe dovuto risolvere entro 60 giorni.
Dopo alcune mail di sollecito e telefonate al servizio clienti, con la risposta che la pratica era regolarmente in corso, sono stata contattata finalmente dai tecnici telecom che avrebbero dovuto attivare la linea ma per un problema di discrepanza dati (l'indirizzo del trasloco risultava in realta' essere quello vecchio) sono trascorsi altri 20 giorni circa(le due abitazioni distano 200 mt).
a meta' dicembre mi richiama il tecnico telecom per prendere l'atteso appuntamento: fissiamo per il 21 dicembre ore 09:30 (io chiedo un permesso al lavoro). Nessuno si fa vivo e nessuno mi contatta.
ho chiamato di continuo il numero del servizio clienti, mandato mail ed oggi, 21 gennaio 2013, mi ha chiamato il servizio clienti fastweb con numero in chiaro da genova, chiedendomi se fossi ancora interessata all'attivazione in quanto il tecnico telecom aveva comunicato che rinunciavo all'attivazione della linea... Sono sbigottita e completamente impotente di fronte a tanta ignoranza e incompetenza.
Nel frattempo sono state emesse e regolarmente pagate le fatture senza aver usufruito del servizio.
cosa mi consigliate di fare?
grazie
cordialmente
Lucia, da Rignano Sull Arno (FI)
Dopo alcune mail di sollecito e telefonate al servizio clienti, con la risposta che la pratica era regolarmente in corso, sono stata contattata finalmente dai tecnici telecom che avrebbero dovuto attivare la linea ma per un problema di discrepanza dati (l'indirizzo del trasloco risultava in realta' essere quello vecchio) sono trascorsi altri 20 giorni circa(le due abitazioni distano 200 mt).
a meta' dicembre mi richiama il tecnico telecom per prendere l'atteso appuntamento: fissiamo per il 21 dicembre ore 09:30 (io chiedo un permesso al lavoro). Nessuno si fa vivo e nessuno mi contatta.
ho chiamato di continuo il numero del servizio clienti, mandato mail ed oggi, 21 gennaio 2013, mi ha chiamato il servizio clienti fastweb con numero in chiaro da genova, chiedendomi se fossi ancora interessata all'attivazione in quanto il tecnico telecom aveva comunicato che rinunciavo all'attivazione della linea... Sono sbigottita e completamente impotente di fronte a tanta ignoranza e incompetenza.
Nel frattempo sono state emesse e regolarmente pagate le fatture senza aver usufruito del servizio.
cosa mi consigliate di fare?
grazie
cordialmente
Lucia, da Rignano Sull Arno (FI)
Risposta ADUC
Il trasloco della linea fissa incontra spesso problematiche tecniche e i gestori non dovrebbero contrattualmente garantire tale richiesta. Se invece fastweb prevede questa procedura, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo oltre all'esecuzione del servizio, gli indennizzi automatici ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questa la scheda per gli indennizzi http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo oltre all'esecuzione del servizio, gli indennizzi automatici ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questa la scheda per gli indennizzi http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
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