Ritardo riconsegna cellulare da assistenza

In data nel dicembre 2017 ho sottoscritto con la 3 l’offerta “Free vendita a rate” con opzione “kasko ricaricabile”.
L'offerta comprende un servizio di vendita finanziata di un Terminale (cellulare), abbinato ad un abbonamento a servizi di comunicazione di “Tre”.
Oltre a ciò, ho altresì sottoscritto l’opzione “kasko ricaricabile”, un’assistenza tecnica per la riparazione del Terminale oggetto del contratto.
Il regolamento che ho sottoscritto, al punto 5.2, prevede testualmente che: “In caso di consegna del Terminale da riparare presso un centro di assistenza, il Terminale riparato è reso disponibile presso lo stesso centro di assistenza entro un tempo variabile a seconda dell’entità del guasto ed al massimo entro 15 giorni.“
Quindi il centro assistenza, una volta ricevuto il Terminale, deve renderlo disponibile entro 15 giorni.
Venendo al mio caso, l'11.3.2019, ho consegnato il mio iPhone presso un rivenditore 3 per richiedere il servizio di assistenza tecnica “kasko ricaricabile”.
Il giorno seguente, il 12.3.2019 alle ore 9:15, riceveva dalla 3 un sms in cui mi confermavano l'apertura della pratica.
Quindi avrei dovuto riavere il mio cellulare entro e non oltre il 27.3.2019.
Così non è stato!
Il 26.3.2019 ho ricevuto un sms analogo al precedente ma con un numero di pratica diverso!
Preso atto della strana circostanza ho cercato immediatamente assistenza tramite il supporto telefonico, ma gli operatori non solo non riuscivano a risolvere alcunché, ma, tergiversando, mi invitavano a richiamare per avere ulteriori informazioni.
Ho riprovato quotidianamente a contattare il centro assistenza al fine di ottenere ulteriori informazioni sull’accaduto, senza mai ottenere alcun tipo di informazione a riguardo!
Ad oggi, dopo ben 31 giorni, non ho ancora ricevuto il mio iPhone!
L'abnorme ritardo mi ha causato e mi sta causando tutt’ora un ingente danno!
Vorrei sapere come potermi muovere, ho letto che dovrei inoltrare un formale reclamo alla compagnia.
Vorrei inoltre sapere che tipo di danni potrei chiedere.
Grazie
Alberto, dalla provincia di LE