Ritardo formulazione preventivo Acea

Buongiorno,il 29 dicembre ho richiesto ad Acea energia, mercato tutelato, un preventivo per cambio di potenza e di tensione. il 5 gennaio è venuto il tecnico in sede per valutare il lavoro da fare. il tecnico mi ha comunicato che nel giro di 3/4 giorni il preventivo sarebbe stato pronto e che quindi, per risparmiare il tempo della spedizione postale, sarebbe stato sufficiente telefonare al centralino o andare in sede, pagare subito la quota e così fissare un appuntamento per chiudere tutta la pratica. è dal 12 gennaio, ormai, che chiamo tutti i giorni il centralino e puntualmente mi dicono che il processo è in lavorazione. dicono che la responsabilità non è di Acea energia, ma di Acea distribuzione, che si occupa della formulazione dei preventivi. Alcuni centralinisti sollecitano, altri dicono che è inutile e alcuni di loro mi hanno detto di inviare un fax di sollecito alla distribuzione. così 3 giorni fa ho inviato il fax, sia alla distribuzione, che all'autorità per l'energia e il gas. continuo a telefonare, ma la risposta è sempre la stessa, il processo è in lavorazione. in più mi dicono che non ci si può interfacciare con Acea distribuzione... che fare? c'è un tempo massimo entro cui loro non possono andare? tra l'altro l'aumento di potenza e di tensione non è per un'abitazione privata, ma per la sede di un'associazione culturale, che, proprio per questo problema, non è riscaldata a sufficienza. in che modo possiamo noi tutelarci dalla loro incompetenza e mancanza di professionalità? vi ringrazio
Stefania, da Roma (RM)