Cara ADUC
Ritardo cambio operatore telefonico
Domanda
24 gennaio 2015
A settembre del 2014 sono passato da infostrada a telecom con una operazione molto lunga.
Dal 24/10/2014 infostrada ha pensato bene di staccare i fili solo che telecom per motivi sconosciuti mi ha acquisito come cliente in data 29/11/2014 ma per motivi tecnici ho potuto usufruite dei servizi telefonici dal 24/12/2014.
Con mail del 7/1/15 voi gentilmente mi rispondevate dicendo che la responsabilità di tutto era da attribuire unicamente a telecom. Allora qualche giorno fa chiamando il 187 ho manifestato la mia intenzione a richiedere un trattamento risarcitorio per i disservizi subiti ma telecom oggi con una lettere ordinaria mi ha risposto asserendo che la ritardata riparazione del guasto dipende da eventi non imputabili a loro per cui nulla mi è dovuto come risarcimento.
Deluso da ciò ho contattato stasere il 187 per le spiegazioni del merito e chiedendo --
essendo cliente dal 29/11/2014 ma formalmente dal 24/12/2014- almeno di non pagare la bolletta per il mese di dicembre.
Nulla secondo l'operatore non ho diritto almeno con loro.
Cosa mi consigliate? Secondo voi posso contattare il garante delle comunicazioni. E possibile che un cliente deve sempre subire?
Grazie.
Roberto, da Roma (RM)
Dal 24/10/2014 infostrada ha pensato bene di staccare i fili solo che telecom per motivi sconosciuti mi ha acquisito come cliente in data 29/11/2014 ma per motivi tecnici ho potuto usufruite dei servizi telefonici dal 24/12/2014.
Con mail del 7/1/15 voi gentilmente mi rispondevate dicendo che la responsabilità di tutto era da attribuire unicamente a telecom. Allora qualche giorno fa chiamando il 187 ho manifestato la mia intenzione a richiedere un trattamento risarcitorio per i disservizi subiti ma telecom oggi con una lettere ordinaria mi ha risposto asserendo che la ritardata riparazione del guasto dipende da eventi non imputabili a loro per cui nulla mi è dovuto come risarcimento.
Deluso da ciò ho contattato stasere il 187 per le spiegazioni del merito e chiedendo --
essendo cliente dal 29/11/2014 ma formalmente dal 24/12/2014- almeno di non pagare la bolletta per il mese di dicembre.
Nulla secondo l'operatore non ho diritto almeno con loro.
Cosa mi consigliate? Secondo voi posso contattare il garante delle comunicazioni. E possibile che un cliente deve sempre subire?
Grazie.
Roberto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
nei casi di interruzioni dei servizi durante il passaggio da un operato all'altro, non è mai chiaro di chi sia la responsabilità. Per questo, consigliamo di considerare come controparte entrambi i gestori, che cosi' non potranno scaricarsi la responsabilità a vicenda.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo gli indennizzi previsti dalla normativa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo gli indennizzi previsti dalla normativa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti