Ritardo assistenza condizionatori

Buongiorno, volevo un consiglio su come agire in modo incisivo verso in azienda che ritarda nell assistenza dei condizionatori. Ho istallato il prodotto a ottobre del 2018 dopo svariati ritardi e un disguido nel montaggio di una Unità esterna non uguale a quella acquistata. Il problema si è risolto.
Ad oggi accendo il condizionatore in modalità estiva, riscontrando uno split che non raffredda è il secondo che mi esce una fumata bianca tipo quando si apre il freezer. Ho immediatamente contattato L azienda ma sono passate circa 2 settimane e non mi sanno dire, avendo un tecnico nella zona di Venezia impegnato per lo più nell istallazioni di nuovi condizionatori, quando può passare per veder il mio problema.
Danno solo rispondere mi dispiace e rimpallare la mia telefonata ogni due giorni con la speranza che Mi contattano loro. Vorrei un vostro consiglio su come agire. Grazie
Vincenzo, dalla provincia di VE