Ritardo allacciamenti rete idrica e fognaria

Buongiorno,
chiedo indicazioni su come comportarmi con una richiesta di allaccio alla rete idrica e fognaria al relativo gestore (Amiacque).
A Marzo 2015 sono state fatte le richieste di allaccio sopra indicate al gestore: la tempistica prevista per la produzione dei preventivi era di 30 giorni e sono stati superati.
Ci sono quindi pervenuti i preventivi tramite posta e sono stati immediatamente pagati:
- 12/05/2015 bonifico € 1.188,00 allaccio fognatura
- 14/05/2015 bonifico € 1.430,55 allaccio rete idrica
Anche in questo caso il gestore avrebbe avuto 30 giorni di tempo per gestire la pratica ed effettuare gli allacciamenti.
Riporto quanto previsto dalla Carta del Servizio di Amiacque:
"Ad avvenuto pagamento da parte del Cliente del preventivo di allacciamento alla rete idrica o fognaria, il Gestore attiva la procedura per l’esecuzione dei lavori, così come previsti nel preventivo stesso. Il Gestore si attiva inoltre per quanto di propria competenza per la richiesta di permessi ed autorizzazioni necessari alla realizzazione dei lavori previsti."
E quanto indicato sulla Carta del Servizio Idrico Integrato dell'A.ATO Provincia di Milano (pubblicata sul sito del Comune):
"Per tempo massimo garantito per l’esecuzione si intende il tempo massimo che intercorre tra la data di pagamento del preventivo e la completa esecuzione di tutti i lavori di allacciamento previsti (compresa nel caso dell’allaccio alla rete idrica, la posa del contatore e l’attivazione della fornitura)." e ancora "Nel caso in cui, per cause di forza maggiore, non possano essere rispettati i tempi indicati, il Gestore Integrato si impegna a darne pronta comunicazione scritta, indicando i nuovi termini e le ragioni del ritardo."
Ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione scritta da parte del
gestore.
Abbiamo tentato numerose volte di contattare il servizio clienti il quale ci ha più volte risposto di contattare direttamente i tecnici.
Reperiti i nominativi dei tecnici e relativi numeri, anche questi sono risultati sempre irreperibili o in ferie.
Trovo assurdo che sia il cliente che deve contattare direttamente il tecnico per gestire la pratica, quando esiste un servizio clienti dedicato.Venerdì 26 giugno ci è stato comunicato (Sempre telefonicamente) che non erano nemmeno partite le richieste di autorizzazione per i lavori al Comune.
Oggi abbiamo mandato nuovamente una mail ad Amiacque (anche tramite PEC e mettendo in copia il comune) richiedendo:
- la data esatta in cui sono stati richiesti i permessi al Comune
- le tempistiche previste per il rilascio delle autorizzazioni da parte del Comune.
- la data prevista di esecuzione dell'allaccio
- le ragioni per cui non sono stati rispettati i termini previsti.
Vi chiedo cortesemente come possiamo gestire questa problematica e se c'è altro che possiamo fare a riguardo per accelerare le tempistiche di esecuzione.
Ilaria, da Castano Primo (MI)