Ritardo aereo vueling

Buongiorno, il 8/7/15 ho preso un volo vueling da amsterdam a roma, previsto per le ore 22:00 ma che è partito dopo 7 ore, dopo averci fatto imbarcare, sbarcare e attendere 2 ore per ricevere un voucher per mangiare qualcosa. Ho scritto alla compagnia chiedendo il rimborso come previsto dal regolamento europeo, e mi hanno risposto nel giro di 2 ore, affermando che, se non si aspetta il volo in ritardo si può chiedere il rimborso del biglietto o il cambio di data gratuito, ovvero hanno risposto ad una domanda che io non ho posto, dal momento che io ho chiesto il rimborso previsto dall' articolo 6 e 7 del regolamento europeo, e non il rimborso del biglietto. Sono in attesa di risposta, e dal call center mi dicono che loro non hanno modo di verificare questa cosa. Cosa devo fare? Vi ringrazio
Riccardo, da Roma (RM)