Ritardo 12h Emirates - Richiesta Risarcimento Pecuniario

Buongiorno, chiedo il vostro aiuto perchè il 28 Febbraio abbiamo subito un ritardo di oltre 12h su un volo Milano Malpensa-Dubai di Emirates. Tale ritardo ha causato perdita di coincidenza col volo successivo e arrivo a destinazione con 24h di ritardo.
Emirates ci ha assistito solo nello scalo a Dubai con vitto e alloggio.
Tuttavia, alla nostra richiesta di compensazione pecuniaria per il ritardo, appellandoci al CE 261/2004, Emirates ha 2 volte rifiutato la richiesta, perchè il ritardo non era dipeso da loro (malessere del pilota da quanto dichiarato).
Abbiamo fatto ricorso all'ENAC, scrivendo all'aeroporto di competenza (Milano Malpensa), ma non abbiamo ricevuto risposta.
Chiedo aiuto a voi per avere il rimborso di quanto ci spetta (2 passeggeri, ritardo oltre 4 ore, volo di oltre 3500km 600€ a passeggero). Potete aiutarmi? A chi posso rivolgermi?
Grazie
Cristina, da Milano (MI)