Giovedì 12 novembre 2026
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Cara ADUC

Risoluzione contratto di acquisto

4 luglio 2014
Domanda 4 luglio 2014
Ad inizio Febbraio 2014 ho acquistato un notebook Lenovo Thinkpad Yoga S1 per un importo di euro 1.610,40 (è una macchina di fascia business). Dopo circa un mese di utilizzo il notebook ha cominciato a manifestare un fastidioso problema di persistenza delle immagini sul display (image retention) per il quale ho aperto una richiesta di assistenza ottenendo la sostituzione del pannello difettoso, purtroppo con un pannello identico che manifesta lo stesso difetto. Lenovo conosce bene il problema, già presente su display simili adottati in altri modelli di notebook (c'è una pagina sul sito Lenovo che tratta questo tema!), e sul forum Lenovo c'è un thread aperto da inizio anno (che ha ormai superato i 500 post) in cui numerosi utenti lamentano questo difetto e riportano invariabilmente esperienze analoghe anche dopo la sostituzione del display (qualcuno è giunto al 5° display sostituito!). Per quel che ho capito tutti i display LG (LP125WF2-SPB1) montati su questa macchina soffrono in varia misura di questo difetto, e fino a che il problema non viene preso formalmente in carico dall'azienda e risolto adottando un nuovo modello di display (ma si tratta di un processo lungo e laborioso), ogni intervento di sostituzione sarà vano.
Per questo qualche giorno fa ho inviato a Lenovo Italia una raccomandata in cui, sulla base delle seguenti considerazioni:
- il difetto di conformità è tale da rendere il prodotto inidoneo all’uso cui è destinato, non corrispondente ai requisiti pubblicizzati dal produttore, e tale da diminuirne in modo apprezzabile il valore;
- dalla data dell'acquisto ho potuto utilizzarlo in maniera pienamente soddisfacente per poco più di un mese, dato che per il resto del tempo il difetto ne ha severamente limitato l'utilizzo, e per 19 giorni non è stato nella mia disponibilità perché in assistenza;
- il notebook rappresenta uno strumento di lavoro, e le suddette limitazioni stanno avendo un riscontro negativo sulla mia attività professionale, avendomi già creato non pochi disagi ed inconvenienti;
- Lenovo non sembra in grado di risolvere il problema in maniera efficace e tempestiva, non avendo a tutt'oggi preso formalmente in carico il problema e non disponendo a quanto pare di una soluzione allo stesso;
mi appello all'Art.130, comma 7 del Codice del Consumo chiedendo formalmente la risoluzione del contratto di acquisto ed il rimborso della somma pagata, non essendo stata Lenovo in grado di porre rimedio al difetto lamentato mediante la riparazione o la sostituzione entro un CONGRUO TERMINE (termine oggettivamente già ampiamente superato).
Premesso che chiamando il servizio di assistenza risponde un operatore che ripete meccanicamente sempre le stesse formule, e che l'unico altro canale per i reclami è una mail su cui dopo aver richiesto il rimborso non ricevo più risposta, vi chiedo:
1) la mia richiesta è lecita?
2) come devo comportarmi se Lenovo ignora le mie rimostranze, come sembra stia già facendo?
Grazie
Michele, da Roma (RM)

Risposta ADUC
lettera ineccepibile, specie se l'importatore/produttore si identifica col venditore, anche se e' sempre bene specificare nell'oggetto il termine di "messa in mora" con scadenza ultimativa per l' adempimento (XX gg), prima della procedura di conciliazione o giudiziaria, successiva al mancato accoglimento dell'istanza o in caso di mancata risposta. In caso di diverso venditore, dovra' agire verso quest'ultimo se vuole usufruire della garanzia legale dei due anni, previsti dal codice del consumo.
Per la messa in mora un possibile facsimile e' qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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