risarcimento diretto - Insoddisfatto - come fare?

Buongiorno,
alla fine del mese di novembre mia mamma cade dal motorino dopo un urto con un autovettura. L'autovettura che ha urtato il motorino di mia mamma ha assunto tutte le colpe nel cid.
Bene, a questo punto dopo la verifica presso l'ospedale, alcune cure mediche e la chiusura del medico di base che dichiara il paziente guarito a fine dicembre l'assicurazione a gennaio mi rimborsa per tramite del risarcimento diretto invalidità permanente 2,5% euro 1.724,95
inabilità temporanea gg 7 al 50% + gg 25 al 25% euro 457,08
tot-. euro 2.182m002 arr. euro 2.200,00 a cui vano aggiunte le spese mediche che mi risultano essere euro 511,96 e 300 euro per la riparazione del motorino ( in realtà questo è il valore del mezzo, per ripararlo abbiamo speso di piu)
Alla fine del mese di gennaio vedevo mia mamma che faceva ancora difficoltà a gestire il braccio, a girarlo e gli faceva dolore. Al che torniamo dal medico di base che gli prescrive una visita fisiatrica. Il fisiatra ravvisa la spalla "congelata" e prescrive 15 massaggi di riabilitazione urgenti e dei trattamenti in piscina. Vista l'urgenza ravvisata dal fisiatra porto mia mamma in una struttura privata, questi trattamenti più visite sono costati circa 800 euro.
In tutto questo ho sempre informato l'assicurazione che ha appunto tenuto aperta la pratica.
L'assicurazione ora non mi vuole rimborsare le spese di fisiatria e riabilitazione dicendo " il medico di base a fine dicembre dice che lei è guarita". io dall'altra parte so bene che mia mamma prima della caduta quella spalla l'aveva a posto e il referto del fisiatra correla la spalla malandata alla caduta dal motorino.
chiedo ad aduc come funziona. come posso tutelare mia mamma? qual'è il percorso previsto dalla norma per non accettare questo rimborso e chiederlo completo?
Federico