Cara ADUC
ripiano crepato lavastoviglie whirlpool
Domanda
27 settembre 2019
buon giorno,
meno di due anni fa ho acquistato una lavastoviglie whirlpool da eprice (450€ circa).
ora la cornice del ripiano superiore si sta crepando. la crepa avanza.
riguarda la parte frontale dove va anche a chiudere la porta.
ho contattato assistenza whirlpool. mi dicono che il tecnico esce e vede ma se reputa che il danno sia solo estetico mi fa pagare l'uscita (40€). mi hanno dato numero assistenza trentino, dove risiedo, e gli ho mandato foto ma non mi hanno ancora risposto.
chiedo ma veramente per un prodotto in garanzia fanno questa distinzione aleatoria e potenzialemnte vessatoria? tipo c'è un danno ma se il tecnico decide che è estetico ti fa pagare l'uscita, e lo sai solo dopo che lo hai fatto venire?! è legale tutto questo?
la questione è semplice: a parte il fatto che le due crepe sono belle a vista e fanno schifo e si riempiono di sporco. se inoltre continuano ad avanzare come fanno da qualche mese comprometteranno la chiusura della porta. (la foto fa vedere la crepa a destra, c'è anche a sinistra, e andando avanti tutta la sporgenza anteriore fermaporta si spaccherà).
eprice dice che loro non se ne occupano di riferirmi all'assistenza whirlpool.
ma è legale? a me sembra vessatorio. che se lo decide il tecnico io debba pagare l'uscita di 40€, solo dopo che è venuto. non possono dirmelo prima se è solo estetico? con uan dichiarazione scritta.
perchè se poi diventa funzionale fuori garanzia e si spacca dovrebbero ripararlo loro visto che hanno prodotto una plastica scadente.
fatemi sapere grazie
Massimiliano
meno di due anni fa ho acquistato una lavastoviglie whirlpool da eprice (450€ circa).
ora la cornice del ripiano superiore si sta crepando. la crepa avanza.
riguarda la parte frontale dove va anche a chiudere la porta.
ho contattato assistenza whirlpool. mi dicono che il tecnico esce e vede ma se reputa che il danno sia solo estetico mi fa pagare l'uscita (40€). mi hanno dato numero assistenza trentino, dove risiedo, e gli ho mandato foto ma non mi hanno ancora risposto.
chiedo ma veramente per un prodotto in garanzia fanno questa distinzione aleatoria e potenzialemnte vessatoria? tipo c'è un danno ma se il tecnico decide che è estetico ti fa pagare l'uscita, e lo sai solo dopo che lo hai fatto venire?! è legale tutto questo?
la questione è semplice: a parte il fatto che le due crepe sono belle a vista e fanno schifo e si riempiono di sporco. se inoltre continuano ad avanzare come fanno da qualche mese comprometteranno la chiusura della porta. (la foto fa vedere la crepa a destra, c'è anche a sinistra, e andando avanti tutta la sporgenza anteriore fermaporta si spaccherà).
eprice dice che loro non se ne occupano di riferirmi all'assistenza whirlpool.
ma è legale? a me sembra vessatorio. che se lo decide il tecnico io debba pagare l'uscita di 40€, solo dopo che è venuto. non possono dirmelo prima se è solo estetico? con uan dichiarazione scritta.
perchè se poi diventa funzionale fuori garanzia e si spacca dovrebbero ripararlo loro visto che hanno prodotto una plastica scadente.
fatemi sapere grazie
Massimiliano
Risposta ADUC
ci sembra di capire che lei stia utilizzando la garanzia del produttore, per cui è possible che quanto le hanno detto sia in quei termini. Le modalità d'uso di questa garanzia sono riportate dalle condizioni della stessa che dovrebbe avere (o potrebbe rintracciare presso il produttore).
Se invece sono trascorsi meno di due anni dall'acquisto, potrebbe utilizzare la garanzia del venditore, adducendo che si tratta di un difetto di conformità. Solo che nel suo caso, se il venditore non valuta il difetto come tale, spetta a lei, visto il tempo trascorso, dimostrare che si tratti di un vizio di tal ftta e chiedere l'assistenza gratuita al commerciante. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece sono trascorsi meno di due anni dall'acquisto, potrebbe utilizzare la garanzia del venditore, adducendo che si tratta di un difetto di conformità. Solo che nel suo caso, se il venditore non valuta il difetto come tale, spetta a lei, visto il tempo trascorso, dimostrare che si tratti di un vizio di tal ftta e chiedere l'assistenza gratuita al commerciante. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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