Cara ADUC
Riparazione tablet oltre i termini
Domanda
6 giugno 2020
Salve,
in data 27/04/2020 ho portato il mio tablet ancora in garanzia in assistenza presso Euronics perché di colpo lo schermo si era annerito.
Il commesso annota nel referto che, appunto, il dispositivo si accende ma non compare nulla a video. Il giorno 02/06/2020 ricevo un messaggio da Euronics che mi dice che è stato emesso un preventivo di 260€ a mio carico per la riparazione del tablet: il problema sarebbe che lo schermo si è rotto internamente. Dunque, posto che non so come uno schermo si possa rompere internamente senza danni visibili esterni, e visto che non posso nemmeno escludere che ciò che il centro di assistenza affiliato con Euronics ha dichiarato sia falso (non capisco perché la presunzione di colpa sia solo mia e non loro, visto che lo stesso operatore Euronics non aveva notato alcuna crepa o graffio esterno) e considerato infine che siamo comunque oltre i 30 giorni garantiti per legge, vorrei sapere se è possibile chiedere o il rimborso o la sostituzione o la riparazione del bene in oggetto. Un bene che - e concludo - io usavo per seguire le lezioni universitarie online e il cui ritardo nella riconsegna (5 settimane per dirmi che lo schermo è rotto e che devo per giunta pagare io) ha comportato non pochi disagi nell'organizzazione della mia attività di studio. Grazie.
Eugenio, dalla provincia di LE
in data 27/04/2020 ho portato il mio tablet ancora in garanzia in assistenza presso Euronics perché di colpo lo schermo si era annerito.
Il commesso annota nel referto che, appunto, il dispositivo si accende ma non compare nulla a video. Il giorno 02/06/2020 ricevo un messaggio da Euronics che mi dice che è stato emesso un preventivo di 260€ a mio carico per la riparazione del tablet: il problema sarebbe che lo schermo si è rotto internamente. Dunque, posto che non so come uno schermo si possa rompere internamente senza danni visibili esterni, e visto che non posso nemmeno escludere che ciò che il centro di assistenza affiliato con Euronics ha dichiarato sia falso (non capisco perché la presunzione di colpa sia solo mia e non loro, visto che lo stesso operatore Euronics non aveva notato alcuna crepa o graffio esterno) e considerato infine che siamo comunque oltre i 30 giorni garantiti per legge, vorrei sapere se è possibile chiedere o il rimborso o la sostituzione o la riparazione del bene in oggetto. Un bene che - e concludo - io usavo per seguire le lezioni universitarie online e il cui ritardo nella riconsegna (5 settimane per dirmi che lo schermo è rotto e che devo per giunta pagare io) ha comportato non pochi disagi nell'organizzazione della mia attività di studio. Grazie.
Eugenio, dalla provincia di LE
Risposta ADUC
meglio procedere formalmente; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la sostituzione del prodotto non conforme in garanzia legale
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la sostituzione del prodotto non conforme in garanzia legale
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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