riparazione caldaia

in data 19/01/15, a seguito di guasto alla caldaia a pellet ho richiesto telefonicamente l'intervento tecnico al centro di assistenza dell'azienda che mi ha venduto la caldaia (ancora in garanzia). a tutt'oggi (14/02/15) nonostante ripetuti solleciti telefonici non è stata ancora effettuata la riparazione. faccio presente che siamo in pieno inverno e che abito in un paese a 600 mt slm. cosa devo fare per far intervenire l'azienda con la massima urgenza? grazie.
Silvano, da Perdasdefogu (OG)