Riparazione borsa

Buongiorno mi rivolgo a voi perchè mi è accaduto un episodio alquanto spiacevole e vorrei un consiglio, se vale la pena procedere in qualche modo a livello legale o no.
Vi spiego in breve breve poi allego mail in cui tutto è specificato meglio. Prima di Natale ho portato da Montello/Atlante, Chieri, a riparare una borsa Piquadro in garanzia, la borsa non è pià tornata indietro e loro dicono che non c'è possibilità che torni, perchè secondo loro non era riparabile, quindi mi offrono un buono del valore della borsa. Ora, io al momento della consegna non ho firmato nulla che accettasse la non restituzione in caso di non riparazione. Mi sento derubata perchè se l'avessi saputo l'avrei portata da un calzolaio pur non usufruendo della garanzia. Era un articolo con un valore affettivo importante e nonostante abbia spiegato loro questo e chiesto di vedermi restituita la mia borsa non c'è stato nulla da fare.
Ho anche provato a scrivere direttamente a Piquadro ma non ho ottenuto nulla. La cosa ancora pià spiacevole è una mail che ho ricevuto ieri dall'amministratore delegato di Atlante/montello, alla mia richiesta di chiarimenti.
Seguono in ordine, la mail dell'amministratore delegato, e la mia ultima mail in cui chiedo chiarimenti e aiuto.Fatemi sapere se pensate si possa procedere in qualche modo, e cosa si potrebbe ottenere, dato che della mia borsa pare non esserci traccia.Sinceramente non ho voglia di inutili battaglie, ma mi sono sentita molto male dopo questa mail, allora se posso ottenere qualcosa ci farei un pensiero.
Grazie mille è
segue la mail in questione
Bonasera Si.ra Giovanna, chi le scrive è amministratore delegato della società Magazzini Montellospa e Le scrive perchè Lei oggi con la Sua mail ha superato ogni limite di irriverenza e rispetto verso le persone che lavorano impegnandosi con dignità a fare bene il proprio dovere per guadagnarsi onestamente il pane. Inoltre, e ci tengo a sottolinearlo,nella nostra azienda da sempre il fatturato è totalmente denunciato (e in Italia è purtroppo ancora una cosa che fa quasi eccezione) con la conseguenza di pagare tutte le tasse e le imposte che sono dovute con enormi difficoltà, mi creda. Infine è con orgoglio che Le dico che lavorando commettiamo anche degli errori, come puà essere stato nel Suo caso, semplicemente perchè siamo umani non infallibili e sarà con piacere che verrò davanti alle autorità competenti a spiegare l'accaduto. Comunque, se con ritrovata umiltà, vorrò conferire con la ns. Sig.ra Nadia per l'effettuazione del cambio con merce esistente, siamo a Sua disposizione. Distinti saluti
Buongiorno Nadia, scrivo con xxx della Piquadro in copia per comunicare ad entrambe che ho segnalato l'accaduto all'Associazione Consumatori e mi suggeriscono di chiedere al negozio e all'azienda di riavere indietro il prodotto non riparato perchè è un mio diritto. Quella borsa è di mia proprietà e mi è stata sottratta senza che io abbia dato alcun consenso: infatti quando ho consegnato l'articolo in riparazione non ho firmato alcuna liberatoria per accettazione della politica aziendale di Piquadro, di cui non ero a conoscenza e di cui non sono stata informata neanche oralmente. Chiedo quindi di avere indietro la mia borsa non riparata. Che fine ha fatto l'articolo? Come mai non è possibile averlo? Se, a malincuore, non è possibile avere il mio prodotto, credo che vi possiate impegnare a trovarne una identica anche nel colore in tutta Italia dato il disservizio creato. In caso contrario procederò con una denuncia dell'accaduto alle autorità competenti, oltre a segnalare quanto successo nei blog, perchè non credo sia ammissibile che un'esercizio commerciale come Montello e un'azienda come Piquadro commettano un simile errore senza possibilità di riparare. Mi dispiace e spero vi possiate nuovamente attivare, usando tutte le risorse a vostra disposizione, per trovare una soluzione, Grazie
Giovanna