rinnovo delega pagamento

Gent.mmi vi ripongo il quesito, cercando di essere piu' esaustivo.
Sono un dipendente provinciale, recentemente avevo chiesto il rinnovo di un delega di pagamento decennale, essendo trascorsi i 48 mesi, cosi come previsti dalle legge, sembrava andato tuo a buon fine, avendo ricevuto regolare certificato stipendio, ok della finanziaria, ok dall'assicurazione obbligatoria, mi sono attenuto alla richiesta della mia amministrazione di mantenere la rata dello stesso importo di quella precedente, al momento della notifica per il il rilascio del benestare, accampando vari motivi, solo telefonicamente e' stato rifiutato.
domanda: non ci dovrebbe esserci un diniego scritto e motivato. grazie.
Salvatore, da Trescore Balneario (BG)