rinnovo contratto SKY con raggiro

Buongiorno, il mese scorso, avendo inoltrato a SKY una disdetta di contratto, sono stato contattato e a seguito dell'offerta che mi si proponeva ho deciso di rinnovare.
L'operatore mi aveva assicurato uno sconto sui pacchetti senza alcuna modifica, ma alcuni giorni dopo, il pacchetto famiglia era scomparso dalla visione e nonostante le mie recriminazioni ho dovuto di nuovo acquistarlo a causa dei bambini che ospito in estate.
Ho fatto vari solleciti per avere una risposta, ma dopo le prime telefonate in cui mi si assicurava che un funzionario mi avrebbe contattato, nessuno si è più fatto sentire.
Non è per la questione dei 5 euro, ma per il raggiro con cui si promettono 10 euro di sconto e poi se ne recuperano 5 arbitrariamente.
Cosa potrei fare?
Cordialmente
Giancarlo, da Selva - Santa Fiora (GR)