Cara ADUC
Rimodulazione piano tariffario in seguito a scadenza sim
Domanda
23 luglio 2015
Buongiorno,
Vi contatto in quanto, qualche giorno fa, mi sono accorto che la mia sim 3 era stata disattivata. La cosa mi ha colto di sorpresa in quanto il gestore di telefonia non mi aveva inviato in precedenza nessun sms, o altro tipo di comunicazione, per avvisarmi che la sim era in disattivazione.
Contattati tempestivamente mi hanno detto che il numero lo avrei potuto recuperare mentre le offerte attive su di esso no!!
Faccio presente che, nel mese in cui ero abilitato solo alla ricezione, io ho effettuato anche delle chiamate, anche se non a pagamento in quanto sfruttavo i vantaggi dell'offerta attiva sulla sim.
Vi chiedo: ho diritto a vedere riattivate, oltre al numero, anche le offerte attive sulla mia sim? Se si, in base a che normativa? La 3 doveva avvisarmi del fatto che la scheda era in scadenza?
Grazie mille.
Vittorio, da San Martino Valle Caudina
Vi contatto in quanto, qualche giorno fa, mi sono accorto che la mia sim 3 era stata disattivata. La cosa mi ha colto di sorpresa in quanto il gestore di telefonia non mi aveva inviato in precedenza nessun sms, o altro tipo di comunicazione, per avvisarmi che la sim era in disattivazione.
Contattati tempestivamente mi hanno detto che il numero lo avrei potuto recuperare mentre le offerte attive su di esso no!!
Faccio presente che, nel mese in cui ero abilitato solo alla ricezione, io ho effettuato anche delle chiamate, anche se non a pagamento in quanto sfruttavo i vantaggi dell'offerta attiva sulla sim.
Vi chiedo: ho diritto a vedere riattivate, oltre al numero, anche le offerte attive sulla mia sim? Se si, in base a che normativa? La 3 doveva avvisarmi del fatto che la scheda era in scadenza?
Grazie mille.
Vittorio, da San Martino Valle Caudina
Risposta ADUC
sull'avviso della scadenza da parte del gestore, va visto il contratto (anche se dubitiamo ci sia un'indicazione in merito). Per la riattivazione delle offerte, se e' legittima la loro disattivazione, non sono obbligati a darle il medesimo piano tariffario precedente. Se, invece, la disattivazione e' illegittima, sono obbligati, e solo dopo una loro eventuale comunicazione di non voler piu' fornire questo servizio, lei potra' decidere di conseguenza se restare con loro o meno. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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