Rimborso da Wind

Buongiorno,
In data 24 Giugno 2019 è stato transato sulla mia carta di credito un importo pari a 396. Dopo aver contatto il 155 Wind mi veniva detto che non doveva essere prelevato e che mi sarebbe stato restituito. Oggi dopo decine e decine de PEC rimaste inascoltate dopo averli messi in mora e diffidati (anche qui senza nessuna risposta) l'unica cosa certa che sono riuscito a sapere telefonicamente che il 1 agosto è stata emessa una nota di credito ma nulla di più e nessuno sa darmi i tempi di restituzione di questo denaro.
Come posso recuperare il mio denaro e oltre?
Grazie
Fabio, dalla provincia di MI