Cara ADUC
rimborso Vueling?
Domanda
19 maggio 2016
Buongiorno
vi sottopongo il problema.
Avevo prenotato per il 16/5 con VUELING un volo Barcellona - Roma inserendo il nome MARISA TOLOMEO come secondo passeggero.
Il computer di Vueling ha tagliato i caratteri finali per cui quando sono andato a fare il check-in mi sono accorto del difetto; la prenotazione era a nome di un improbabile MA TO.
Ho contattato Vueling che mi ha risposto che per il cambio di NOMINATIVO dovevo pagare una penale ed integrare il prezzo del volo con quello attuale.
Non sono valse a nulla le mie proteste;
non si trattava evidentemente di un cambio di NOMINATIVO ma di una correzione ad un errore tra l'altro di loro responsabilità;
ora il regolamento (che si è obbligati ad accettare) dice testualmente: "il titolare del biglietto può essere modificato aggiungendo alle spese di modifica l'eventuale differenza del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso)".
Il regolamento prevede sempre che i cambi gratuiti si possono fare entro 24 ore ma sempre si parla di cambio del TITOLARE.
Per non rimanere bloccati a Barcellona abbiamo dovuto fare un altro biglietto per lo stesso volo (costo Euro 69,99 ) perdendo così l'importo del primo.
Secondo voi ci sono gli estremi per un azione legale dato che non si trattava EVIDENTEMENTE di cambio di titolare ma di correzione di un errore?
fatemi sapere
Gianfranco, da Roma (RM)
vi sottopongo il problema.
Avevo prenotato per il 16/5 con VUELING un volo Barcellona - Roma inserendo il nome MARISA TOLOMEO come secondo passeggero.
Il computer di Vueling ha tagliato i caratteri finali per cui quando sono andato a fare il check-in mi sono accorto del difetto; la prenotazione era a nome di un improbabile MA TO.
Ho contattato Vueling che mi ha risposto che per il cambio di NOMINATIVO dovevo pagare una penale ed integrare il prezzo del volo con quello attuale.
Non sono valse a nulla le mie proteste;
non si trattava evidentemente di un cambio di NOMINATIVO ma di una correzione ad un errore tra l'altro di loro responsabilità;
ora il regolamento (che si è obbligati ad accettare) dice testualmente: "il titolare del biglietto può essere modificato aggiungendo alle spese di modifica l'eventuale differenza del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso)".
Il regolamento prevede sempre che i cambi gratuiti si possono fare entro 24 ore ma sempre si parla di cambio del TITOLARE.
Per non rimanere bloccati a Barcellona abbiamo dovuto fare un altro biglietto per lo stesso volo (costo Euro 69,99 ) perdendo così l'importo del primo.
Secondo voi ci sono gli estremi per un azione legale dato che non si trattava EVIDENTEMENTE di cambio di titolare ma di correzione di un errore?
fatemi sapere
Gianfranco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
sia che si tratti di un cambio di destinazione, una variazione di data o orario, un errore di digitazione nel nominativo oppure la sostituzione del nome del passeggero, la compagnia vueling (come molte altre) prevede spese per la modifica del nominativo. Soltanto nel caso in cui lei riesca a dar prova che l'errore è stato causato da un malfunzionamento del sito della compagnia, potrebbe chiedere il rimborso.
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