Rimborso volo

Salve, mi è stato comunicato via posta elettronica dalla compagnia aerea Vueling che per ragioni operative non sono in grado di effettuare il mio volo. Il volo l'ho prenotato con l'agenzia di viaggi eDreams ed era previsto per la data 23/07/2014.
Senza offrirmi alcuna scelta del tipo: il rimborso del biglietto, un posto in un altro volo dello stesso giorno o un altro biglietto per un’altra data nella e-mail che mi hanno inviato ho dovuto chiamare il loro servizio clienti spendendo altri soldi e anche li non sono stati di alcun aiuto. Vorrei sapere quali sono i miei diritti per il rimborso.
Grazie.
Nikolina, da Cantagrillo (PT)