rimborso volo con e dreams

Buongiorno, avevo prenotato un volo con e dream, ma qualche giorno dopo venne stabilita la data del referendum del 4 dicembre scorso e per votare, non mi fu possibile partire. Premetto che per quel volo avevo fatto anche un'assicurazione di viaggio. Nel mese di settembre scrissi per la prima volta all'indirizzo mail indicato per chiedere come procedere alla compagnia aerea e a quella assicurativa. Il rimborso del volo o il cambio del volo mi sono stati negati e non venni nemmeno informata del fatto che sarebbe stato possibile entro 7 giorni, fare richiesta di rimborso almeno delle tasse aeroportuali, cosa che ho scoperto solo oggi.
All'epoca provai a scaricare i moduli online e chiamare al numero indicato sul sito, spesi 30 euro di telefono senza mai riuscire a parlare con un operatore. Possiedo tutto la documentazione, se anche non fosse possibile ad oggi procedere con un rimborso, vorrei sapere come rendere nota questa vicenda a sollecitare l'antitrust per pratiche di maggiore tutela per il consumatore.
Vedo quotidianamente situazioni come queste, in cui è impossibile venire a capo di qualcosa, perchè i canali per contattare le aziende non agevolano il consumatore per ottenere risposta. Vi ringrazio in anticipo per la cordiale attenzione
Nica, da Pisa