Rimborso Volo Aereo non utilizzato

Salve, ho prenotato telefonicamente un volo Alitalia A/R al numero dei minori non accompagnati per mio figlio pagando la tariffa prevista più gli 80€ per l'accompagno A/R, inoltre mi è stata proposta un assicurazione a copertura delle penali per eventuali spostamenti di data o annullamenti del volo. La ricevuta del biglietto e dell'assicurazione mi è stata mandata per e-mail dopo quasi un mese dall'acquisto, impedendomi peraltro di verificare la correttezza dell'acquisto. Il giorno della partenza per problemi di malattia di mio figlio, documentati da certificato medico, non è stato possibile utilizzare in volo quindi ho chiamato il numero di Alitalia ed ho richiesto la possibilità di spostare il volo in un'altra data oppure di annullarlo richiedendo il rimborso, mi è stato detto che non si poteva spostare e che si poteva annullare ma ovviamente non c'era nessun rimborso, quindi l'assicurazione che mi hanno proposto praticamente è inutile. Quindi per avere qualcosa di scritto ho inoltrato una richiesta di rimborso tramite il sito Alitalia citando le Condizioni Generali di trasporto Par.3.5 ed allegando i certificati medici che attestano l'impedimento per causa di forza maggiore, segnalando inoltre le seguenti irregolarità: 1.il biglietto è stato mandato dopo circa 20gg dalla richiesta d'acquisto, 2.nel biglietto inviato non sono specificate le regole tariffarie quindi non è esplicitato che il volo non può essere spostato pagando una penale o annullato per avere il rimborso, 3.proporre insieme al biglietto un' assicurazione inutile non è corretto. Dal giorno della segnalazione sono passati 15 giorni ed ovviamente nessuno si è degnato di contattarmi o di rispondermi. Cosa posso fare per far valere i miei diritti di viaggiatore ed avere il rimborso per il volo non utilizzato, magari segnalando le irregolarità all'Antitrust? Attendo un vostro cortese riscontro.
Enrico, da Roma (RM)