rimborso viaggio aereo

I miei genitori (81 e 71 anni) ieri mattina presto sono partiti per Parigi (7:00 da Firenze) per poi prendere l'aereo per Caracas, solo che in quel di Parigi mio padre, (81 anni) ha avuto un malore/febbre forte e i medici dell'aeroporto, dopo le varie visite e verifiche, hanno sconsigliato il lungo volo intercontinentale, consigliando invece il rientro in Italia. (hanno rilevato oltre alla forte febbre anche un'aritmia cardiaca)A questo punto, considerato che non hanno sottoscritto assicurazioni sull'annullamento del volo, rilevato che l'impedimento sopravvenuto non è stato certamente voluto né dipeso dall'utilizzatore, cosa si deve fare per chiedere il rimborso del volo non goduto? Grazie della gentile collaborazione.
Vito, da Marliana (PT)