Rimborso o sostituzione biglietti salta la fila museo

Buon pomeriggio,
Circa un mese fa, abbiamo acquistato dei biglietti salta la fila sul portale di Musement.com per i musei dell'accademia di Firenze.
Dopo un paiodi settimane, circa qui dici giorni fa, per cause non dipendenti dalla ns. volontà, abbiamo chiesto la possibilità di annullare i biglietti salta fila per il 17 giugno p.v. alle ore 16:45, con altrettanti anticipando al 16 giugno ore 16:00 la visita, oppure di spostare di due ore in avanti gli stessi.
L'agenzia Musement.con ci ha risposto così;
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Musement Support (Musement)
19 May, 20:27
Gentile S.,
grazie per il vostro acquisto.
Siamo molto spiacenti di informarvi che una volta emesso il biglietto, purtroppo non siamo in grado di procedere con nessun tipo di modifica o cancellazione, in quanto Polo Firenze non lo consente.
Per questo motivo, siamo molto spiacenti di informarvi che non siamo in
grado di soddisfare la vostra richiesta.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordialmente,
Sara
Customer Care Musement
Certo di un Vs. urgente riscontro.
Distinti saluti
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In attesa di un Vs. Interessamento e consiglio,
Distinti saluti
Salvatore, da Termini Imerese (PA)