rimborso preventivo genialloyd

salve,il 20/06/2014 ho fatto un preventivo online con genialloyd pagandolo nello steso giorno e inviandoli la documentazione richiesta. La mia assicurazione scadeva il 22/06/2014, quindi, il massimo il giorno dell 23/06/2014 mi dovevano mandare il foglio che mi permetteva circolare con la macchina finché non arrivavano i documenti originali. pero sorpresa: mi arriva solo una mail che mi dice di chiamare il servizio clienti per una incongruenza con i documenti inviati. Dopo aver parlato con diversi operatori per tre giorni consecutivi che mi hanno fatto rimandare i documenti tantissime volte sia tramite fax che email senza, alla fine, di non risolvere nulla,tutti mi spostavano da uno all'altro e mi dicevano ognuno un motivo diverso, arrivo ad un operatore che mi dice che il numero del preventivo iniziale che avevo già pagato non e più valida e hanno emesso un altra polizza con un premio più alto e se la voglio, bisogna pagare la differenza. in questo caso io non voglio piu' concludere con loro e voglio il rimborso dei soldi che ho pagato all'inizio.. come devo procedere? cordiali saluti
Daniel, da Firenze (FI)