Cara ADUC
Rimborso prenotazione hotel online
Domanda
19 maggio 2016
Buongiorno, ho effettuato una prenotazione tramite un famoso sito di prenotazioni online che usufruiva della cancellazione gratuita.
In seguito ho cancellato la prenotazione ed ho notato che la struttura mi aveva addebitato 128 euro. Ho fatto subito richiesta per un riaccredito, ma ad oggi, nonostante l'addebito risalga a febbraio 2016 e nonostante abbia effettuato INNUMEREVOLI telefonate al sito, non sono riuscita a risolvere la situazione.
Mi hanno chiesto pure il rinvio dell'IBAN, che ho provveduto ad eseguire tramite il loro sito internet. Mi hanno chiesto più volte copie dell'estratto conto, in ultimo mi hanno detto che dovrei IO rivolgermi alla mia banca!
In più occasioni mi è stato detto che, qualora la struttura non avesse effettuato il rimborso, avrebbe direttamente provveduto il sito stesso a riaccreditarci questi 128 euro, rivalendosi poi sull'hotel. Di fatto, nonostante abbiano disposto diversi termini (entro 24 ore risolveremo), sto continuando a telefonare ogni giorno e a perdere in media, mezz'ora-40 minuti al telefono.
Ho inviato una mail dicendo che, a causa di questo comportamento, mi vedo costretta a rivolgermi ad un legale.
Esistono gli estremi per chiedere pure i danni?
Cordiali saluti
Veronica, da Roma (RM)
In seguito ho cancellato la prenotazione ed ho notato che la struttura mi aveva addebitato 128 euro. Ho fatto subito richiesta per un riaccredito, ma ad oggi, nonostante l'addebito risalga a febbraio 2016 e nonostante abbia effettuato INNUMEREVOLI telefonate al sito, non sono riuscita a risolvere la situazione.
Mi hanno chiesto pure il rinvio dell'IBAN, che ho provveduto ad eseguire tramite il loro sito internet. Mi hanno chiesto più volte copie dell'estratto conto, in ultimo mi hanno detto che dovrei IO rivolgermi alla mia banca!
In più occasioni mi è stato detto che, qualora la struttura non avesse effettuato il rimborso, avrebbe direttamente provveduto il sito stesso a riaccreditarci questi 128 euro, rivalendosi poi sull'hotel. Di fatto, nonostante abbiano disposto diversi termini (entro 24 ore risolveremo), sto continuando a telefonare ogni giorno e a perdere in media, mezz'ora-40 minuti al telefono.
Ho inviato una mail dicendo che, a causa di questo comportamento, mi vedo costretta a rivolgermi ad un legale.
Esistono gli estremi per chiedere pure i danni?
Cordiali saluti
Veronica, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, inviandola sia all'hotel che al sito:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
I danni nel nostro ordinamento devono sempre essere specificati (che tipo di danni si sono subìti) e provati con documentazione. In mancanza di ciò, potrà chiedere al massimo gli interessi sulle somme che tardano a rimborsarle.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
I danni nel nostro ordinamento devono sempre essere specificati (che tipo di danni si sono subìti) e provati con documentazione. In mancanza di ciò, potrà chiedere al massimo gli interessi sulle somme che tardano a rimborsarle.
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