Rimborso prenotazione aerea?

Buongiorno gentile consulente,
nel mese di marzo ho prenotato con Volagratis un viaggio aereo di andata e ritorno in Ucraina insieme alla mia compagna, che di quel Paese è originaria. Partenza da Milano prevista il 16 agosto e rientro il 26 agosto. L'importo pagato è stato di euro 518.
Purtroppo la mia compagna, da un controllo medico effettuato in questi giorni, è risultata affetta da un tumore alla mammella, che dovrà essere operato prossimamente, praticamente proprio nei giorni previsti per il viaggio.
Ho contattato l'agenzia e mi rispondono che i vettori interessati sono disposti a un rimborso di euro 145, o, in alternativa, a un buono di euro 160, da spendere in un ulteriore prossimo viaggio.
Tenuto conto dei motivi documentabili che mi inducono a disdire e poi anche del fatto che i biglietti non sono stati neppure emessi, mi domando se è corretto tale comportamento.
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti
Giuseppe, da Milano