Rimborso da poste italiane

Cara Aduc, ho spedito una raccomandata internazionale in inghilterra (tracciata) e il pacco è andato perso. Ho compilato il modulo di reclamo sul sito di poste (allegando foto della ricevuta), e dopo oltre un mese, ho ricevuto la seguente comunicazione:
"in riferimento al reclamo da lei prodotto, le comunichiamo che l'operatore estero, riconoscendo la responsabilità in merito allo smarrimento dell'invio in oggetto,ci ha autorizzato ad indennizzarLa nei limiti previsti dalla vigente Convenzione U.P.U.
Per eventuali ulteriori informazioni la preghiamo di rivolgersi direttamente al numero verde gratuito 803160 attivo dal lunedì al sabato ore 8.00 - 20.00
Distinti saluti
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Ho provato a chiamare il servizio clienti, dove ha risposto una voce automatica. Tramite tastierino ho potuto raggiungere la sezione legata all'assistenza alle raccomandate, per sentirmi dire che il servizio non è disponibile e riprovare più tardi. Ho provato a accedere alla sezione pacchi, ho aspettato diversi minuti che un operatore si rendesse disponibile, per poi ricevere segnale silenzioso. Ho dovuto mettere giù.
Nell'ipotesi in cui Poste renda difficoltoso l'accesso a un operatore, come posso fare per obbligarli a darmi il rimborso che mi spetta? Inoltre, perchè creare tutti questi step non necessari?
A che serve che io chiami il servizio clienti, quando ho già segnalato l'iban a cui accreditare il rimborso nel primo modulo di reclamo? Non potrebbero semplicemente farmelo?
Cordialmente vostro
Antonio, da Milano (MI)