Rimborso Paypal

Buongiorno,
il mio problema è il seguente: il 19 gennaio 2015 acquisto su ebay presso un venditore giapponese un obiettivo fotografico usato in condizioni dichiarate eccellenti e pago con Paypal. Pochi giorni dopo mi arriva la lente che comincio ad usare. Dopo qualche settimana mi accorgo che l'obiettivo ha un difetto sulle lamelle interne del diaframma e che quindi non rispettava le condizioni eccellenti comunicate.
Su ebay e sul sito Paypal viene indicato chiaramente che a fronte di qualsiasi tipo di problema prima di tutto si deve tentare un accordo con il venditore, soltanto a seguito si apre un reclamo tramite Paypal. Così ho fatto. Il venditore mi ha offerto la possibilità di restituire l'obiettivo e di essere rimborsato totalmente della cifra spesa. Così spedisco l'obiettivo a metà marzo con una assicurata di Poste per l'importo speso e monitoro la consegna. Arrivata in Giappone, il venditore non ritira il pacco e non risponde più alle mie mail. Chiamo Paypal che mi dice sostanzialmente che, dato che non sono passato prima per loro, non mi garantiscono il rimborso della spesa. Faccio notare che mi sono attenuto alle indicazioni del loro sito, che attualmente sono senza bene acquistato e senza i soldi spesi per comprarlo e che nel frattempo, ho avuto anche il rimborso da parte loro delle spese di spedizione (una pratica a sé stante ma non capisco come mai prevedono di rimborsarmi le spese di spedizione in caso di reso ma non l'importo del bene...); l'esito però non è comunque positivo. Continuano a rispondermi che dovevo aprire prima un reclamo (il contrario di quello indicato sul loro sito) e tentano solo di contattare un agente di vendita che segue il negozio online in Giappone. Naturalmente anche l'agente così come il venditore non risponde e Paypal mi dice che non possono fare altro.
Dal canto mio, ho conservato tutte le mail Paypal, le mail con il venditore dove concordavamo il reso e la documentazione della spedizione. Lato Paypal esiste una pratica aperta per il contatto con il venditore e con il suo agente ma di questo ho solo comunicazione telefonica con un addetto Paypal che sta seguendo la faccenda.
Io credo di essere veramente nel giusto ma Paypal continua a non farsi carico del problema.
Che possibilità ho di far valere le mie ragioni e rientrare in possesso del mio denaro?
Grazie,
Stefano, da Roma (RM)