Cara ADUC
Rimborso da operatore telefonico
Domanda
16 luglio 2015
Buongiorno,
in seguito al ricorso al Corecom per addebiti in fattura non riconosciuti e relativi a contenuti servizi di navigazione non richiesti (rif. Delibera Agcom del 13 gennaio 2015), ho ricevuto una proposta di transazione dall'operatore per un importo ben inferiore alla cifra richiesta a copertura dei costi ingiustamente addebitati.
La motivazione consisterebbe nella impossibilità di effettuare il rimborso per fatture che si riferiscono ad un periodo antecedente ai 6 mesi rispetto alla data del primo reclamo al loro Servizio Clienti, nel rispetto di una presunta e non ben identificata Direttiva Agcom.
A me sembra una solo una scusa per pagare di meno.
Mi sembrerebbe corretto ricevere il rimborso per l'intero importo contestato, a prescindere da quando ho effettuato il primo reclamo, reso possibile solo dalla diverso layout in fattura, imposto dal Garante proprio per maggiore trasparenza verso il consumatore.
Anzi vorrei capire se oltre al rimborso totale delle cifre non dovute posso richiedere un indennizzo aggiuntivo per la condotta avuta da loro.
Rimango in attesa di un vostro riscontro, Grazie.
Antonio, da Torino (TO)
in seguito al ricorso al Corecom per addebiti in fattura non riconosciuti e relativi a contenuti servizi di navigazione non richiesti (rif. Delibera Agcom del 13 gennaio 2015), ho ricevuto una proposta di transazione dall'operatore per un importo ben inferiore alla cifra richiesta a copertura dei costi ingiustamente addebitati.
La motivazione consisterebbe nella impossibilità di effettuare il rimborso per fatture che si riferiscono ad un periodo antecedente ai 6 mesi rispetto alla data del primo reclamo al loro Servizio Clienti, nel rispetto di una presunta e non ben identificata Direttiva Agcom.
A me sembra una solo una scusa per pagare di meno.
Mi sembrerebbe corretto ricevere il rimborso per l'intero importo contestato, a prescindere da quando ho effettuato il primo reclamo, reso possibile solo dalla diverso layout in fattura, imposto dal Garante proprio per maggiore trasparenza verso il consumatore.
Anzi vorrei capire se oltre al rimborso totale delle cifre non dovute posso richiedere un indennizzo aggiuntivo per la condotta avuta da loro.
Rimango in attesa di un vostro riscontro, Grazie.
Antonio, da Torino (TO)
Risposta ADUC
se l'importo proposto non la soddisfa non accetti la transazione.
Non accettando si andrà in sede Corecom e più precisamente in conciliazione.
In quel momento Lei avrà il diritto di conoscere la normativa in base alla quale non può ottenere quanto richiesto.
In quella sede potrà nuovamente o accettare la proposta che probabilmente sarà differente rispetto a quella oggi formulata o rifiutare arrivando alla fase di definizione.
Alla luce di quanto da Lei narrato il nostro consiglio è quello di recarsi al Corecom.
Non accettando si andrà in sede Corecom e più precisamente in conciliazione.
In quel momento Lei avrà il diritto di conoscere la normativa in base alla quale non può ottenere quanto richiesto.
In quella sede potrà nuovamente o accettare la proposta che probabilmente sarà differente rispetto a quella oggi formulata o rifiutare arrivando alla fase di definizione.
Alla luce di quanto da Lei narrato il nostro consiglio è quello di recarsi al Corecom.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti