Rimborso Groupalia

Salve, ho acquistato in data 16 dicembre un pacchetto di una notte in hotel tramite il sito Groupalia. Per motivi lavorativi non ho potuto usufruire del coupon fino ad aprile/maggio quando ho deciso di mettermi in contatto con la struttura per la prenotazione. Dopo varie mail inviate senza alcuna risposta ho deciso di telefonare. Risponde una signora che, non essendo molto informata sulla situazione, mi chiede di lasciare i miei recapiti per essere richiamato visto che la struttura era chiusa e lo sarebbe stato per un periodo non meglio definito. Visto che, passate varie settimane, non sono stato ricontattato decido di richiamare senza ricevere però risposta. Nel frattempo, sempre per impegni lavorativi, non ho potuto usufruire del coupon in altre date fino alla settimana prima del 14 giugno, giorno di scadenza del coupon, durante la quale richiamo la struttura e non ricevo risposta. Decido pertanto di richiedere il rimborso del coupon in data 9. Contatto l'assistenza Groupalia scrivendo una mail tramite apposito form sul sito. Non ricevo mail di conferma. Ritento, visto l'avvicinarsi della data di scadenza, ma non ricevo conferma di ricezione nè risposta.
Rassegnato, passata la scadenza del 14, la settimana successiva ricevo una risposta dal centro assistenza nella quale mi viene detto che visto che la mia richiesta è pervenuta a ridosso della scadenza e vista la disponibilità del partner ad accettare prenotazioni durante la validità della campagna, non ho diritto ad un rimborso. Rispondo spiegando la mia situazione e le difficoltà riscontrate ma ricevo solo una conferma dell'impossibilità di ottenere il rimborso per le ragioni già esposte. Chiedo allora un contatto telefonico con un responsabile per spiegare al meglio la mia situazione ma non ricevo alcuna risposta. Scrivo dopo una settimana chiedendo di nuovo un contatto ma non ricevo nuovamente risposta. Vorrei approfittare della vostra cortesia e competenza per capire se effettivamente posso (e ho diritto a) recuperare la quota spesa.
Ringrazio anticipatamente per la Vs disponibilità e cortesia
Luca, da Mugnano Di Napoli (NA)