rimborso fattura telefonica non pagata

buongiorno,
un mio familiare in data 20/12/2013 ho ricevuto una lettera dall'ufficio postale per rimborso fattura telecom italia spa da riscuotere entro 8 settimane.
il mio familiare si è dimenticato di andare alla posta a riscuotere tale somma, dal 14/10/2014 abbiamo chiesto il rimorso di tale fattura, alla data odierna dopo tanti solleciti e invii di documentazione non abbiamo ancora ricevuto il rimborso.
si chiede come procedere in merito.
resto in attesa di una vs comunicazione.
Angela, da Grotte Di Castro (VT)