rimborso Epson non corrisposto

Buonasera,lo scorso anno ho acquistato una stampante epson. Ho scelto il modello acquistato perche' oggetto di promozione Epson connect che prevedeva il rimborso di 15€+15€ in caso di ulteriore acquisti di cartuccia nello stesso momento (fatto anche questo). Ho compilato il modulo online e caricato online
la prova d'acquisto come richiesto. Da allora la pratica risulta in lavorazione. Avrei dovuto ricevere il rimborso entrò luglio ma non è arrivato.li ho contattati e mi hanno detto che non è arrivata la prova d'acquisto e ormai è tardi.
Non mi hanno mai comunicato ciò prima. Cosa si deve fare? Non credo sia legale ciò che hanno fatto.
Grazie, cordiali saluti
Federica, da Torino (TO)