Rimborso da Enel X

Buongiorno
Vi ricontatto nuovamente in quanto ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro da enel-x. Riepilogo brevemente la situazione: a luglio 2019 ho sottoscritto un ordine di acquisto di una climatizzatore con enel-x pagando anticipatamente; per una serie di problematiche imputabili unicamente a Enel il prodotto non è mai stato installato e a settembre ho annullato l'ordine e iniziato una travagliata lotta per riavere quanto pagato in anticipo; a febbraio 2020 dietro vostro consiglio ho inviato una raccomandata di messa in mora (una copia della stessa lettera è stata inviata anche alla vostra attenzione) Ma purtroppo credo che tutto si sia fermato causa coronavirus. Questa mattina ho richiamato il servizio clienti ma senza ricevere alcun riscontro.
Come devo procedere ora?
L'importo che devo ricevere è di 952,00€.
Grazie per l'aiuto.
Sara, dalla provincia di BS