Rimborso Enel

in ristrutturazione ho unificato i 3piani della casa aventi due contatori con contratto enel in uno unico, un contatore è stato meccanicamente spento da me ed è stata regolarmente fatta richiesta di disattivazione con operatore enel telefonico..
ieri 31/08/19 per puro caso archiviando fatture me ne mancavano alcune e dal portale ho scoperto che entrambi i contratti sono ancora attivi e regolarmente pagati tramite RID...
Gia' dopo una settimana dalle richiesta fatta febbraio avevo chiamato per avere info e mi avevano detto di attendere 15gg poi io non ci ho piu'pensato confidando in buonafede che la mia richiesta fosse stata gestita, il contatore l'ho lasciato in off in quanto i cavi sono scollegati interno abitazione quindi inutile...
Da ieri cerco con mille problemi di parlare in chat con qualcuno, oggi ho chiarito con un agente in chat che a loro risulta attiva la fornitura su entrambi i contatori, che io non ho mai effettuato una cessazione e che quindi devo farla adesso e poi chiedere rimborso e loro valuteranno... a seguito di messaggi in chat in cui non ritenevo conveniente chiedere la cessazione oggi come se la avessi dimenticata io è emerso che l'agente ha ammesso che c'e' una pratica di richiesta disattivazione non completata del 20/02... quindi? io non ho ricevuto richieste ne' via email ne' via telefono da ENEL per conferme o richieste di altre documentazioni per cui è per me ovvio che il problema deve essere interno loro non mio, forse non hanno disattivato la linea o forse non mi hanno comunicato che gli servivano altre conferme, non so cmq morale, ho fatture da febbraio su un contatore di cui ho regolarmente chiesto la disattivazione (per telefono visto che era la via piu' rapida))... come posso procedere?
Vi allego l'estratto TXT della chat, ho anche fatto un video della chat online nel caso il TXT non sia utilizzabile come documento.
Saluti
Paolo, da Formigine (MO)