Rimborso Enel Energia mai effettuato?

Spett.le Aduc,
Mi rivolgo a voi per avere un consiglio su come poter fare per avere un rimborso a me spettante da parte di EnelEnergia. Ho chiuso il conto con Enel Energia all'inizio del 2015 causa trasferimento e sono in attesa da giugno (ultima bolletta luce 25.05) di 30€. Ho fatto circa 15 chiamate (vivo all'estero, chiamate internazionali), mi sono presentata in un punto enel di Cagliari durante le mie ferie di luglio/agosto, ho mandato l'estratto conto per evidenziare il mancato accredito via fax, e ancor oggi non ho ricevuto i 30€. Sono sconcertata e allibita per il mancato rispetto verso i clienti / persone. A questo punto mi rivolgo a voi perché possiate indicarmi come poter aver finalmente ció che mi é dovuto (anche se ormai i 30€ sono una quantitá illusoria tolte tutte le spese che ho avuto per reclamarli).
Ringrazio e rimango in attesa di una vostra risposta per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti,
Silvia, da Copenhagen (EE)