Rimborso difetto di conformità

Salve. F Ho acquistato sul sito 12print.it un peluche con foto personalizzata, ma il peluche che mi hanno inviato è arrivato sbagliato, con la stampa di due estranei che si baciavano. Quando ho contattato l'azienda mi hanno proposto di inviarmi un nuovo prodotto, ma visto che sarebbe arrivato troppo tardi per le mie necessità ho chiesto un rimborso. La garanzia di conformità prevede che io possa richiedere un rimborso, ma loro dicono che per i prodotti personalizzati le regole sono diverse, e mi hanno detto che possono procedere solo con una ristampa. F Ho insistito diverse volte, e alla fine mi hanno detto che mi accorderanno il rimborso se restituisco l'oggetto a mie spese. F Ma la garanzia non prevede che non ci siano oneri per il consumatore? Possono pretendere che paghi io le spese di restituzione? E le spese di spedizione che ho già pagato per la prima spedizione dovrebbero essere rimborsate anch'esse o rimarrebbero a mio carico? Grazie F Fabio, dalla provincia di UD